Europe - Sendcloud acquiert Lox pour simplifier la gestion des problèmes de livraison

Sendcloud, la plateforme complète d’expédition pour l’e-commerce, annonce aujourd’hui l’acquisition de Lox, un leader innovant dans la gestion des problèmes de livraison. Cette initiative stratégique renforce la mission de Sendcloud de révolutionner l’expédition au niveau mondial en s’attaquant à l’un des défis les plus critiques pour les entreprises en ligne : le coût et la complexité liés à la gestion des problèmes de livraison.

La gestion des problèmes de livraison, tels que les colis perdus, retardés ou endommagés, est depuis longtemps une source de frustration pour les entreprises e-commerce. Rien qu’en Europe, 19 milliards de colis sont expédiés chaque année, et les problèmes de livraison coûtent aux entreprises un temps et des ressources considérables. Chaque réclamation prend en moyenne 25 minutes à traiter, et les problèmes non résolus peuvent augmenter les coûts d’expédition de 5 à 10 %.

Lox a transformé ce processus en simplifiant la gestion des problèmes de livraison sur plusieurs transporteurs à partir d’un seul endroit. Cela permet aux entreprises de gagner du temps, de réduire leurs coûts et d’améliorer la satisfaction client. Adoptée par des marques majeures comme Vestiaire Collective, Yellow Korner, E.Leclerc et Dafy Moto, Lox automatise à la fois la détection et la résolution des problèmes de livraison, réduisant jusqu’à 80 % le temps de traitement des réclamations. Une solution parfaitement complémentaire à la plateforme d’expédition Sendcloud, qui aide déjà plus de 25 000 entreprises à optimiser et développer leurs processus de livraison.

« L’expédition reste l’un des aspects les plus complexes et coûteux de l’e-commerce, notamment pour les petites et moyennes entreprises qui tentent de rivaliser avec des géants comme Amazon », déclare Rob van den Heuvel, CEO et cofondateur de Sendcloud. « Avec l’intégration de Lox, nous permettons aux entreprises de résoudre les problèmes de livraison plus rapidement et efficacement tout en réduisant les coûts, transformant ainsi l’expérience de livraison pour les entreprises et les consommateurs. »

Depuis sa création en 2020, Lox aide les entreprises à simplifier la gestion des problèmes de livraison grâce à des solutions évolutives et efficaces. « Rejoindre Sendcloud est une évolution naturelle de notre mission commune : révolutionner l’expédition à l’échelle mondiale », affirme Dylan Hirsch, cofondateur de Lox. « En combinant notre expertise en gestion des problèmes de livraison à la plateforme robuste de Sendcloud, nous amplifions notre impact et aidons les entreprises en ligne du monde entier à naviguer dans leurs défis logistiques avec sérénité. »

À propos de Sendcloud
Sendcloud est la plateforme d'expédition complète pour l’e-commerce - permettant aux e-commerçants, marketplaces et entreprises de logistique de développer leurs opérations et d'offrir une expérience d'expédition irréprochable.

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent décider où, quand et comment ils reçoivent leur commande. Mais répondre à leurs besoins tout en restant rentable est un défi. Sendcloud résout ce problème en centralisant et en automatisant l'ensemble du processus d'expédition. De l'impression d'étiquettes aux mises à jour de suivi personnalisées et à la gestion des retours, Sendcloud vous permet de maîtriser l'expédition de la commande jusqu'au retour.

Soutenu par Softbank et utilisé par 25 000 entreprises à travers l'Europe, Sendcloud a pour mission de résoudre les défis de l'expédition à l'échelle mondiale.

À propos de Lox
Lox (une solution Sendcloud) est la solution de gestion des problèmes de livraison qui centralise et simplifie leur traitement sur plusieurs transporteurs. Cette solution vous permet d’offrir une meilleure expérience client tout en économisant du temps et de l’argent.

Avec Lox, bénéficiez d’une visibilité complète sur vos opérations, de workflows automatisés pour traiter efficacement les réclamations, et d’analyses détaillées pour responsabiliser vos transporteurs. En réduisant les tâches manuelles et en garantissant des résolutions plus rapides, Lox vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise tout en offrant une expérience client fluide et en maximisant vos économies.