Allemagne - Grève du personnel dans les aéroports d'Allemagne : un remboursement mais pas de compensation

Après le mouvement de grève dans les trains, l’Allemagne est confrontée à une nouvelle mobilisation dans le secteur des transports. Le jeudi 1er février, le trafic aérien pourrait être paralysé outre-Rhin. Le personnel de sécurité des aéroports allemands est appelé à la grève.
Sont notamment concernés ceux de Francfort-sur-le-Main, Berlin, Hambourg, et Düsseldorf. En prévision des nombreuses annulations et des retards de vols à prévoir, le Centre Européen de la Consommation et son service européen rappellent les droits des passagers aériens en Europe.

Ai-je droit à un remboursement de mon vol annulé en cas de grève ?

Oui.
En cas d’annulation ou de retard de vol, l’Union européenne garantit des droits pour les passagers aériens.
La règlementation communautaire impose à la compagnie de vous laisser le choix entre :

• Un remboursement de votre billet dans un délai de 7 jours ;
• Un réacheminement via un autre vol dans des conditions de transport comparables.

La compagnie aérienne a-t-elle un devoir d'assistance ?

Oui si vous optez pour un réacheminement.
Le droit à une assistance n’est pas automatique. Il l’est uniquement si vous avez opté pour un réacheminement et non pour le remboursement. Ou si votre vol accuse un retard important au départ.
La compagnie aérienne est alors obligée de vous offrir des boissons et des repas. Vous avez également droit à un hébergement payé par le transporteur si vous ne pouvez pas quitter votre lieu de départ le jour même.

Vais-je recevoir une compensation suite à la grève du personnel de l'aéroport ?

Non.
En cas d’annulation de votre vol ou d’un retard de plus de 3h à l’arrivée, vous avez en principe droit à une indemnisation.
Selon la distance du vol, cette compensation varie entre 250 et 600€.
Mais elle ne vous est pas due si vous avez été prévenu au moins deux semaines avant le départ. Vous n’y avez pas non plus droit si la compagnie aérienne invoque des circonstances exceptionnelles.
Ces circonstances exceptionnelles peuvent être une éruption volcanique, une inondation ou une guerre civile. Mais aussi une grève du personnel de l’aéroport (agents de sûreté ou contrôleurs aériens par exemple) car c’est un fait extérieur que la compagnie ne peut empêcher.

Par conséquent, les passagers aériens touchés par la grève du personnel de sécurité des aéroports allemands ne recevront pas d’indemnisation.

Pour connaître en quelques clics vos droits en cas de problème avec votre vol ou vos bagages, découvrez le Flight calculator du Centre Européen des Consommateurs France !

Retrouvez tous vos droits en Allemagne sur le site du Centre Européen de la Consommation www.cec-zev.eu

Arthur Lindon (01-02-24)

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